Concessionnaires auto : démarchage interdit, SAV 2026

L'essentiel en bref

• Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique non sollicité des particuliers est interdit — vente de véhicules comprise.

• Le consentement devient la règle : vous ne pouvez appeler un prospect particulier que s'il a donné son accord, ou dans le cadre d'un contrat en cours.

• Bonne nouvelle pour l'après-vente : SAV, entretien, garantie, rappels techniques auprès de vos clients existants restent couverts par l'exception « contrat en cours ».

• Fin de Bloctel, preuve du consentement à conserver 3 ans, sanctions jusqu'à 75 000 € / 375 000 €.

• Ce qui tombe : la prospection à froid sur fichiers achetés pour vendre un véhicule.

• La réponse Leadrop : le message vocal sans sonnerie inverse la logique — c'est le client qui vous rappelle, un contact entrant hors du champ du démarchage.

Entre la vente de véhicules, le SAV, les rappels de garantie, les journées portes ouvertes et la présentation des nouveaux modèles, une concession vit au rythme du contact client. Depuis le 11 août 2026, une nouvelle loi encadre fortement l'un de ces canaux : le téléphone. Voici ce qui change concrètement, et comment continuer à faire venir vos clients — sans enfreindre la règle.

Ce que la loi du 11 août 2026 change pour les concessions

La loi n° 2025-594 du 30 juin 2025, dont le volet démarchage s'applique depuis le 11 août 2026, pose un principe simple : le démarchage téléphonique non sollicité des particuliers devient interdit par défaut, tous secteurs confondus. Pour une concession, cela sépare nettement deux mondes.

Côté vente, la prospection à froid se ferme. Appeler un particulier qui n'a rien demandé pour lui proposer un véhicule, à partir d'un fichier acheté, n'est plus autorisé. Il faut désormais :

• un consentement préalable explicite du prospect, ou

• une relation contractuelle en cours (client de la concession, dossier de vente engagé).

La preuve de ce consentement doit être conservée trois ans, Bloctel disparaît, et les sanctions atteignent 75 000 € (personne physique) et 375 000 € (personne morale).

Côté après-vente, en revanche, l'essentiel reste possible. Contacter vos clients existants pour un rappel d'entretien, une échéance de garantie, une intervention SAV, un rappel constructeur ou un service lié à leur véhicule relève de la relation contractuelle en cours — l'exception prévue par la loi. Ce qui change surtout, c'est le canal : l'appel sortant devient risqué et chronophage, il faut une alternative.

Comment Leadrop répond aux besoins d'une concession

Leadrop ne cherche pas à contourner la loi : il change la mécanique du contact. Le dépôt de message vocal sans sonnerie ne fonctionne pas comme un appel de démarchage — et il colle parfaitement aux usages d'une concession.

1. C'est le client qui vous rappelle. La loi vise l'appel émis par le professionnel vers le particulier. Avec Leadrop, vous déposez un message vocal sur le mobile — « votre reprise est valorisée », « votre entretien arrive à échéance », « portes ouvertes ce week-end » — sans faire sonner. Le client l'écoute quand il veut et, s'il est intéressé, c'est lui qui vous rappelle. Un appel entrant, initié par un client, n'est pas du démarchage : c'est un contact chaud sur votre ligne.

2. Tous vos temps forts, un seul dépôt. Journées portes ouvertes, présentation d'un nouveau modèle, offre de reprise, fin de série : vous touchez toute votre base d'un coup, et seuls les intéressés vous recontactent. Vos conseillers passent du temps sur des visiteurs qualifiés, pas sur des numéros composés dans le vide.

3. L'après-vente sans friction. Rappel d'entretien ou de révision, échéance de garantie, disponibilité d'une pièce, rappel constructeur, satisfaction après passage à l'atelier : autant de messages utiles à vos clients existants, dans le cadre de la relation contractuelle — un usage à la fois conforme et apprécié.

4. Une traçabilité claire. À chaque campagne, un rapport vérifiable : messages délivrés, écoutes, rappels. De quoi piloter vos actions et documenter votre démarche.

À noter : le dépôt de message vocal reste soumis au RGPD. Leadrop recommande de l'utiliser sur des bases légitimes (clients de la concession, prospects ayant demandé un essai ou un devis, contacts opt-in) et de distinguer clairement la relance commerciale à froid — à réserver aux contacts consentis — de l'information après-vente à vos clients existants. En cas de doute, faites valider votre dispositif par un juriste.

Le ressenti des concessions

Ce que les concessions nous rapportent tient en trois mots : sérénité, atelier plein, image.

La sérénité d'abord. La frontière entre relance commerciale et information après-vente n'est pas toujours évidente ; le rappel entrant lève l'essentiel du risque, puisque c'est le client qui reprend contact. Les équipes commerciales et l'atelier avancent sans crainte du faux pas.

L'atelier plein ensuite. Les rappels d'entretien et de garantie déposés en message vocal sont écoutés au calme, et les clients rappellent pour prendre rendez-vous. Le planning SAV se remplit sans qu'un conseiller passe sa journée au téléphone.

L'image enfin. Ne plus être « la concession qui appelle sans arrêt » compte, surtout localement. Le client apprécie d'être informé sans être dérangé — et cette relation plus respectueuse fidélise, du showroom à l'atelier.

« On a basculé nos rappels d'entretien et de garantie sur Leadrop. Les clients rappellent pour prendre rendez-vous, l'atelier ne désemplit plus, et personne ne se sent harcelé. » — Chef après-vente, concession multimarque

« Pour nos portes ouvertes, un seul dépôt sur toute la base, et ce sont les intéressés qui nous rappellent. Fini les heures de phoning pour trois refus. » — Responsable commercial, concession

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FAQ — Concessions auto et loi démarchage

Puis-je encore appeler mes clients pour un rappel d'entretien ou de garantie ?
Oui. Le SAV, l'entretien, la garantie et les rappels liés au véhicule de vos clients existants relèvent de la relation contractuelle en cours, qui reste autorisée. La prudence porte surtout sur la relance commerciale à froid de prospects non consentis.

La prospection pour vendre un véhicule est-elle interdite ?
À froid, sur un fichier acheté, oui. Depuis le 11 août 2026, il faut le consentement préalable du particulier, ou une relation contractuelle en cours. Sans cela, l'appel commercial est illicite.

Le message vocal sans sonnerie est-il concerné par l'interdiction ?
Ce n'est pas un appel : le destinataire n'est pas interrompu et écoute quand il le souhaite. Il reste soumis au RGPD. Son atout est que c'est ensuite le client qui rappelle — un contact entrant, hors du champ du démarchage sortant.

Puis-je l'utiliser pour mes journées portes ouvertes ou un nouveau modèle ?
Oui pour informer vos clients existants et vos contacts consentis. Pour une base plus large de prospects non consentis, privilégiez un canal opt-in et réservez le message vocal à vos contacts légitimes.

Que risque une concession en cas de démarchage non conforme ?
Jusqu'à 75 000 € d'amende pour une personne physique et 375 000 € pour une personne morale, en plus du risque sur la validité du contrat conclu à la suite d'un appel interdit.

En résumé

La loi du 11 août 2026 ferme la prospection téléphonique à froid, mais laisse intacte la relation avec vos clients existants — cœur de l'activité d'une concession entre SAV, garantie et fidélisation. L'enjeu n'est plus « peut-on encore appeler ? » mais « comment garder le contact autrement ? ». Leadrop apporte la réponse : sans sonnerie, sans intrusion, avec des rappels qui n'arrivent que de clients réellement intéressés — pour remplir le showroom comme l'atelier.

Cet article a une vocation informative et ne constitue pas un conseil juridique. Pour évaluer votre situation, rapprochez-vous d'un avocat ou d'un juriste spécialisé.